你好，金拱？我想要一个每天有200,000人使用的小程序

。 “嘿，金拱门？我想要一盒金色炸薯条。” “金拱门”让麦当劳的叔叔进入中国市场28年。而且“i麦当劳”小程序，让20万人爱上不同的麦当劳。

温暖的小程序从研究用户行为开始

麦当劳的小程序（仅仅10个月在线）如何获得20万现场用户？麦当劳中国区副总裁兼首席营销官徐聪认为，这与麦当劳对小程序的定位有很大关系。基于“改善顾客用餐体验”的概念，麦当劳的小程序是根据顾客的用餐过程设计和规划的。开始。

打开麦当劳的小程序，你可以发现除了“我想吃”和“我想得分”等功能要求，“我想玩”，“我想送礼物”，“我有评价”强调用户（我）是这个小程序的使用主体。让每位客户享受麦当劳的数字化和个性化服务。

比如，在“我要送礼”中，你可在女友特殊的日子里送上一个香芋派兑换券，让女友感到暖心；或者给加班中的基友送一张汉堡券，既实用又走心。

小程序可能真的“比你更了解你”，并且用户的每个购买记录构成一个独特的肖像。你是甜食还是肉食者？什么是更有趣的组合？这些小细节源自麦当劳小程序背后的精炼用户标签识别技术。

“i McDonald's”小程序的主页就是一个很好的例子。麦当劳中国数字业务副总裁冯炼表示每位顾客打开i麦当劳小程序的首页，呈现的内容可能都是不一样的。“基于现有的数据我们会来推测顾客最喜欢的服务，会把相应的入口优先排序。”

小程序不是排水工具而是关联场景的便捷入口

目前，“i麦当劳”小程序每天有约20万的访问人数还有大量新用户，用户平均停留时间30秒。

真正为客户提供他们所需的服务是保持小程序活跃的方式。麦当劳小程序的入口更多地与离线商店的消费场景相结合。充分利用了线下门店的位置对小程序进行推广。如果麦当劳中国有2,600家商店，会有相应的POP材料，如易拉宝和桌面贴纸，以指导客户使用相应的服务。麦当劳认为小程序不是引流工具，而是在有关联的场景中最便携的入口。

小程序是唤醒沉睡的优惠券的最佳工具

分发优惠券是一种有效的营销方法，但纸质优惠券的低转换率也是行业的一个难点。麦当劳认为，放在小程序的优惠券让消费者有理由回到商店。

由于小程序可以实现自助点餐机的自动记入和兑换，APP订购，消费者不再忘记放入小程序的优惠券。兑换核销率和消费者来店频次都有显著提升。在品尝到这种甜头之后，麦当劳的积分策略也不断升级，从产品券的兑换到更丰富的产品和优惠组合，未来有更多的想象力。

ALL IN 小程序未来的数字化战略

冯连发现，凭借小程序，麦当劳的整个数字业务推出得更快，许多功能和想法可以更快的形式出现在市场上。如果没有小程序，它可能会慢一到两年。

对于小程序的未来，冯炼说，“在麦当劳整个数字营销架构和商店体验的框架下，小程序的比重已经达到60%，麦当劳的小程序（推出）更符合中国的整体国情。”

未来，麦当劳的数字战略将与小程序更紧密地整合，更多核心功能和一些暂定项目将在小程序上推出。 “因为小程序更容易开发并且更容易被消费者访问。”接下来，麦当劳还希望通过微信成员组件并尝试一些新的活动。

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