小程序，就是新零售的未来……

关于新零售的话题，我们大多人非常感兴趣，可能有两个因素。一个是够新鲜，毕竟面对一个全新的领域，我们都还是有一些好奇心的；另外是巨头之间的战争，硝烟四起，时不时扔出个重磅炸弹，惊得人目瞪口呆。

特别是腾讯，出手可谓快、准、狠，从今年1月起，短短3个月，投资了家乐福、万达商业和海澜之家，投资额已达200亿。再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会，估计腾讯在新零售领域已砸了超过500亿。

很多人觉得看不懂，腾讯怎么在阿里的主战场开始攻城略地了？一个散打手怎么跑到拳击场地找拳击手KO？

熟悉电商的人都知道，自从腾讯兵败拍拍网，将易迅卖给京东后，就再也没有亲自染指这一块了。面对着这几年商业领域的新变化，腾讯又有什么新的思考量和变化？

面对着种种疑惑，在刚刚的两会上，腾讯掌门人马化腾做了清晰的解答：

为什么线下的零售最近动作这么大，除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可能就失去竞争力。

他又进一步阐述了背后的缘由：

但现在我们发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合….毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边。你可以看到这个趋势在变化，大家就发现，这应该做融合创新。

xxxx 另一种表达方式是：腾讯发现在线和离线零售的整合已经开始。在主战场的整合下，这种整合可能对未来的社会生活产生深远的影响，而腾讯必须参与其中。

显然，这是腾讯的投资逻辑。特别是最近投资的家乐福，万达和海曙家园是线下零售，商场和服装品牌的主要参与者，他们在行业中具有重要影响力。

在当前零售业的发展中，腾讯的互联网产品和技术如何与线下零售业态相结合，与腾讯投资的成败有关，并影响最终趋势。

一、新零售的主要逻辑

现在让我们关注其中最重要的主要逻辑。

“传统零售和在线电子商务相互融合”，这种现象背后的模式，阿里称新的零售，腾讯称智能零售，无论如何，最初由马云在2016年提出，关于其文字定义，不同的技术专家，投资者包括阿里研究所在内，都有自己的定义，但很难理解。但是通过这一年的演变，我们可以看到一种现象，其轮廓从模糊到清晰，即在线和离线的融合。该融合主要包括以下三个特征。

1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达

这是典型的在线到离线融合的特征。

首先从商超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，1个小时送到家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架，例如猩便利和每日优鲜下的便利购，将店直接开在办公室，随手可取。

生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务，这就是一个信号。推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果买一件衣服，一家明日达，而另一家1小时送达，无疑后者吸引力更大

2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O，打车，共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心，商超百货，便利店，餐饮，娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升

例如天虹商场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助购物，结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品，提高坪效比，将会显着提高其经营效率。

3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中

XX 我几天前和朋友聊天。他们经营着数十家商店的快速业务。他们可以通过微信进行在线预订，选择想要他们的理发师，避免等待客户的高峰时间。在商店层面，服务评估数据具有定量基础，用于理发师KPI评估，并通过客户头部形状，偏好，频率，个性化服务和营销的精细数据管理，使客户保留增加30个点。

作为微信的基准客户，Golden Arch实现了小程序订购，付款，用餐和用餐的体验。目前，累计已有20万访问用户。

其中，超市中的高频——和服务业中的高频——餐饮业不断激发和融合，这是跨境业务。在线和离线的结合是新的零售，盒马新鲜和超级物种的两个新种类。

因此，我们看到新的零售业围绕着新的消费和3公里生活圈的新景象。

与传统零售业最大的不同是，移动互联网技术将成为零售业转型的新动力，促进线下消费行业的便利性，效率和智能化。

二、新零售的技术变革

为什么移动互联网技术成为推动力？由于移动互联网时代的到来，已经建立了C端用户的网络连接。这种连接将离线意识和运营决策效率提高了10倍。具体而言，新的零售技术革命反映在以下三点：

1. 中心化入口失效，场景驱动替代心智驱动

想象一下，我们必须购买一双鞋子，打开手机，面对全屏购物应用程序：淘宝，天猫，京东，唯品会，当当，1号店，蘑菇街，燕站，当当，亚马逊，苏宁易购，网易考拉.有没有感觉即时智商还不够？这不是品牌，百货商店或商业超级自己的应用程序。每个人都在不断进行营销活动，拉动品牌定居，创造自己的购物节。抓住用户的心。

在周围3公里生活圈的场景中，购物，餐饮和旅游都是由现场驱动的。我们不需要考虑判断APP打开什么，只需拔出枪，扣动扳机，然后点击它。行。

这支枪，在阿里是支付宝，在腾讯是微信，通过在线支付战中不断烧钱来伪造枪支。但是，由于产品属性不同，两者的杀伤力不同。

由于微信的社交性质，其每月9亿的数据和70％的日均使用率在离线进入方面具有压倒性的优势。

支付宝是一个工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加的，例如支持共享自行车，它必须在第一个屏幕上添加一个叫共享自行车的功能，用户可以使用，所以功能越来越多，用户也越来越多很难找到，越来越难以使用。 微信小程序提供了一种更加微妙和灵活的方式来直接扫过微信并提升共享自行车小程序。这就是张小龙所说的开箱即用，当它用完时，它只是为场景驱动模式量身定做。

2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接成为主流

新零售是新消费。

今年1月，阿里巴巴首席执行官张勇公开表示，包括口口相传在内的阿里已经形成了一支新的四方零售军队，重建和提升服装百货，电器，食品等行业的效率。食物消费和餐饮。

这种情况下，不同的业态，如百货，便利店，餐饮，美业，娱乐由于其经营模式，方法，手段各不相同，在通过互联网技术重构经营效率的过程中，不太可能有一套标准化的方案沈阳app开发

和流程可以套用，需要结合其行业特征，尝试和迭代符合其自身特色的解决方案。

以海澜之家为例，我大概在两三年前因前东家业务关系，作为互联网+电商业务咨询角色，去到江阴总部和其老总及电商负责人有过交流。作为服饰业的明星公司，其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因。海澜之家本质上是一家做品牌营销和渠道运营的公司，对于上游的服饰，其只是代销，卖不完退掉，没有库存积压的风险。对于下游的门店，加盟者投资，海澜之家只负责运管管理，没有资金占用的风险。由于业务发展迅猛，大量的加盟商等待排队审批.

但存在一个很大的问题是，虽然其在渠道运营上做得非常成功，但其对Ç端顾客数据乏善可陈，全国4000多家门店，谁来买过？人物特征？区域差异性？几乎可以说是一篇空白。如何与其ç端顾客建立起连接，做更精细化的数据运营，提供个性化的服务，并驱动上游供应链做更有效率的深度优化？在当时做探讨阶段的交流，如今随着腾讯战略的投资，就有了更加深化和落地的可能性。

目前腾讯一方面不断强化小程序在微信的入口及传播效能，如下拉展现，社交立减金，公众号跳转，另一方面，小程序代码级的开放能力，提供给了企业自身和第三方服务商，非常灵活的按需定制能力。这种开放，会带来的是不可思议的创新能力和繁荣的生态。

XX 大量的微信生态第三方服务提供商已经获得了数亿投资，开发了不同行业的CRM，商场，营销工具和其他相关产品，并取得了良好的效果。例如，作为Micro-Mall主要零售商的支付宝的首席产品设计师白璐创造了59.5亿美元的赞誉，这是在后门上市的。最近，一群专业的小程序服务提供商，如小店铺和V小客户，先后收到了腾讯及投资者的相关投资。

3. 过渡技术让位，极致用户体验将成为标配

史蒂夫乔布斯对于终极体验的用户价值有一个令人印象深刻的比喻。

如果Mac销售500万台，每台机器每天需要10秒钟启动，每年浪费大约3亿分钟，而3亿分钟相当于至少100人。

在目前主流的app开发技术中，几乎所有的混合技术都是原生+ H5。采用Native来实现可控制的框架，流程和交互，以确保流畅的体验流，同时使用H5页面来更改内容。

特别是在开放平台模式下，为了平衡应用的灵活性和低开发成本，几乎总是使用H5页面技术。

但是，由于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制，交互式体验并不是很好。特别是，当我们打开H5应用程序时，我们经常会看到页面粘滞和消隐的现象，并做一些像滑动手势的事情。有时，反应不是特别顺利。如果您经常在微信中打开一些活动链接页面，您将经常遇到这些问题。

这个问题被放入离线环境中，并将被放大为一个严重的问题。在复杂的离线环境中，在排队，预约，代金券，支付等不同的交互场景中，用户需要在短时间内完成操作，H5的不稳定性和弱操作性可能会迅速耗尽人的忍耐力，给企业和用户带来损失。

目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，用户量破千万只能算是小众应用了，国民级的应用早已数以亿计了，这种情况下，H5这种糟糕体验带来的问题，可以说是在扼杀了成千上万人的生命。

小程序的原生性创新，可以说给移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁，有趣，轻松，好玩的设计，迅速成为一个现象级的应用普通人。感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到，小程序作为一个敏捷，轻盈，灵活，强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响。

三、小程序，新零售的未来

2018年中国零售总额预计将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上，线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术，生态和入口优势，为线下零售业赋能。

但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人，货，场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口场景驱动化，业态多样化，体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放。的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。

所以，小程序就是新零售的未来.

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