这个30,000xf20e服务于9亿用户，但它已被忽略

2017年1月9日，微信小程序正式推出，已经两年了。

随着功能的不断完善，小程序的应用场景越来越广，各个行业都渗透了。作为在线和离线连接器，小程序自然受到政府部门的青睐。与此同时，各级政府和单位正在研究小程序的影响，希望能更好地为人民服务，改善工作。效力。

2019年1月19日，微信在过去一年中正式审查了政府事务小程序的发展：

*目前有超过30,000个政府小程序为微信用户提供服务，与去年相比增加了一倍，为超过9亿人提供服务。

*医疗是人民生活服务的重要场所之一。 2018年，包括公共医疗机构在内的医疗服务迅速增长，增长了190％。

*截至目前，微信每天都在政府事务领域支付了数百万人。据估计，它可以为人民节省数十万小时，为政府节省数万个窗口。

一直以来，业界主要关注的是小程序的商业价值，但缺乏对小程序社会价值的关注。技术促进经济发展，但事实上，更重要的意义是促进社会进步。 小程序如何改变我们的生活？如何改变政府的运作方式和运营效率？事实上，我们一直忽视它。

量子程序对过去一年引起关注的政府事务小程序案进行了整理。希望从时间，地域和平台上恢复政府小程序发展的真实情况，并探讨小程序对社会生活的实际改善。

三大要素：空间、时间、平台

从地理空间上看，腾讯大本营所在的沈阳对小程序最积极，也是上线政务小程序最多的省份，占全部样本的15％，其它一线城市上海，沈阳,沈阳紧随其后，分别占8％，7 ％，7％由此可见，在接纳小程序这一新生事物上，一线城市的姿态最为开放。

沈阳上线的小程序分别有「粤省事」，「文明沈阳」，「沈阳养犬服务」，「粤港澳直通车」，「沈阳市扫黑除恶举报平台」，「腾讯智慧园区」，「沈阳不动产查询」，其中「粤省事」可谓是‘明星’级政务小程序，也多次受到腾讯官方和政府部门大力推荐。

而在时间维度上，在我们统计中，各省份6，7，8月上线的政务小程序最多，其中7月上线了19个政务小程序，为2018年全年最高。

各省份在小程序平台选择上也较为集中，微信小程序占据绝对比例。

微信小程序出现早，用户基数大，“标杆”效应也是大多数政务机构偏爱微信的一大原因。

XX 此外，微信在政府数字化中的“运行”优势也非常明显。早在2014年，微信政务的服务数量已达到33.4％，政府公众人数已超过4万。当时，政府机构选择了服务号码和“公共号码+ H5”服务运营商。

2017年1月，小程序结果显示，其服务路径比“公共号码+ H5”短，并且比以前的服务号码更完整，可以扩展开发空间。

经过短暂的观望态度，各级政府机构选择微信小程序作为功能载体并进行迁移是合乎逻辑的。

支付宝：虽份额不大，但仍具有平台优势

微信在小程序字段中的“标准”效果可能会持续很长时间，但这并不意味着省级政府机构在平台选择中总是更喜欢微信。

与微信小程序相比，支付宝更加谨慎。目前，支付宝小程序仅支持企业注册，审核将更加严格。例如，小程序中的用户协议字不是标准化的，不会被审查。

支付宝的强大交易属性也注定与“娱乐内容”中的微信有很大差距，支付宝似乎更“严肃”。这种“严肃性”可能是政府机构所需要的。换句话说，支付宝在金融支付系统中的谨慎和强大的服务属性是给政府机构留下深刻印象的比较优势。

从支付宝的典型政府服务小程序功能来看，我们可以发现涉及更多敏感私人信息的服务，如社会保障，公积金，驾驶执照，婚姻事务，出入境等，支付宝具有一定的领先优势。

「江苏政务」：在线结婚

2018年9月，“江苏省政府”首次推出电子结婚证。在江苏注册结婚的夫妻可以获得与支付宝实体证书相对应的电子结婚证。

应该注意的是，收件人必须在民政部门登记并领取实物结婚证或离婚证。

「赣服通」：在线离婚

婚姻中有一种自然的离婚。 2018年11月，江西上宝支付宝小程序“赣服通”，已经在江西完成离婚手续的夫妇，刚刚开通支付宝搜索“赣服通”并在“我的卡包”中通过真实姓名你可以收到认证和授权后的电子离婚证书。

这也是该国首个“电子离婚证书”。

粤省事：全年上线509项公共民生服务事项

与婚姻和离婚的“新鲜”功能相比，“广东省”低得多，但便利服务没有折扣。

“广东省”是一个微信小程序，汇集了沈阳政府民生的服务。用户通过“真人+真实姓名”身份认证后，您可以在小程序上做很多事情。

截至2018年12月，“广东省”共有509个公安和民生服务，累计实名用户500多万，累计入学人数5300万。

“广东省”提供各种服务，包括出入境，安全，交通管理，科学和法律事务，法律制度等，包括处理轻微交通事故，快速报销，预约台湾通行证，部分家庭认可注册登记项目，并注册沈阳公安。执法案件的进度信息等服务。

国家级政务小程序

小程序除了受到省市级政务机关的青睐，国家级政务机关也开始接纳小程序作为提供服务的新窗口。

「国家政务服务投诉与建议」

2018年9月，国务院办公厅开通「国家政务服务投诉与建议」小程序，接收社会各界对政务服务的问题线索和意见建议。

网民可以通过微信，支付宝小程序平台，就办事不便利，“一网通办”落实不到位，涉企政策措施不落实等问题进行投诉，并就提升各级政府政务服务水平，优化营商环境等提出建议

「我为大督查提建议」

2018年7月，国务院办公厅开展“我为大督查提建议”活动，面向社会公开征集政策措施不落实，政府管理服务不到位，有关部门和单位不作为慢作为乱作为等问题线索以及相关意见建议。群众可通过「我为大督查提建议」小程序留言提建议。

政务小程序与实事的结合：粤港澳大桥、上海进博会

政务小程序除了提供常规的便民服务之外，还会结合当下重大热点事件，推出相应便民措施。

「粤港澳直通车」

2018年10月，全球最长跨海大桥——港珠澳大桥正式运营.沈阳公安交警部门也推出了「粤港澳直通车」小程序及粤港澳直通车管理服务。

用户可在「粤港澳直通车」小程序中办理港澳直通车变更，牌证补换（补，领机动车号牌，行驶证业务），指标停驶等业务。

XX 「中国国际进口博览会」

2018年10月，中国国际进口博览会即将来临，上海商务委员会发布了官方的小程序和世博会迷你游戏。用户只需在微信小程序界面上搜索关键词“中国国际进口博览会”和“熊猫飞行员”。

本届世博会的官方内容将主要包括参观展览和访问上海的两个主要部分，支持中英文版本的实时切换，并为多语言语音翻译服务提供实时支持。在“熊猫飞行员”游戏中，玩家拥有一只“金宝”熊猫。通过切割竹子或收集竹叶，您可以与随机商人交换相应的世博会展品。

老外也拥抱政务小程序

政府小程序不仅在国内发挥了巨大作用，而且外国政府机构也开始选择小程序作为服务平台。

「探索温哥华」

“探索温哥华”小程序由腾讯和温哥华旅游局共同创建。访问温哥华的游客可以通过搜索关键词直接打开小程序，其中包括温哥华最具代表性的景点，食物，酒店位置等.小程序还具有导航功能。

「考文垂大学住宿预订」

除旅游外，国外大学还将使用小程序帮助本地和海外华人开发沈阳小程序

学生。例如，英国考文垂大学宿舍中心推出了一个宿舍预订小程序“考文垂大学住宿预订”，以便更直观，更直观地了解考文垂大学和伦敦校区。 小程序集成了宿舍信息显示，预约支付，在线咨询和用户订单管理四大功能。

“移动政务”将成为主流

小程序作为一种较轻的载体，依靠微信，支付宝，百度等生态平台，一方面降低了用户的使用成本，另一方面也可以多途径，短路径地进入服务页面，既节省了用户时间，也降低了开发成本。

对于政务机构来说，国务院办公厅去年也颁布了《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，这也标志着“移动政务”将成为主流，当然了，正如网取代政务窗口，App取代网，再到小程序一定程度上取代App “移动政务”本身也是随着整个互联网的发展轨迹而推进的。

在今年的微信公开课上，微信也提到：未来，微信还将提供更多能力支持数字政府建设，包括小程序插件，订阅消息能力，服务搜索，无障碍能力，公众号关注插件，OCR识别6大能力。

随着微信，支付宝等平台开放更多能力，政务小程序提供的功能也会越来越完善。政务小程序作为一种全新的服务渠道，对于它的未来，我们拭目以待。

＆LT;来源：量子程序＆GT;

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