小程序，是新零售业的未来.

我们大多数人对新零售的话题非常感兴趣，可能有两个因素。一个是新鲜的。毕竟，面对一个全新的领域，我们仍然有一些好奇心。此外，巨人之间也发生了战争。烟雾无处不在，不时抛出一鸣惊人的石头，让人惊呆了。

特别是腾讯，这一镜头可谓快速，准确，令人尴尬。从今年1月开始，仅仅三个月，它就投资了家乐福，万达商业和海曙家园，投资已达到200亿美元。再加上过去一年的日常投资，美国集团评论，永辉超市，超级品种，唯品会，腾讯估计已有超过500亿的新零售业。

很多人不理解。腾讯是如何在阿里的主战场上开始攻击这座城市的？散打运动员怎么去拳击场地寻找拳击手KO？

任何熟悉电子商务的人都知道，由于腾讯失去了拍拍网络并将易迅卖给了京东，所以从来没有亲自碰过这件作品。面对近年来业务领域的新变化，腾讯有哪些新的思路和变化？

面对各种疑虑，在刚刚举行的两届会议上，腾讯的负责人马化腾做出了明确的回答：

为什么离线零售最近已经如此之大，除了使用数字技术来帮助离线传统零售外，我们可以抓住数字化的机会，并可以开辟人，物品和场景的各个方面。如果你不这样做，你可能会失去竞争力。

他进一步阐述了背后的原因：

但现在我们发现传统零售和在线电子商务的整合已经开始。它不是相互排斥的。用户体验实际上是关于在线和离线集成.毕竟，作为一个实体，你总是必须住在环境中。你可以看到这种趋势正在发生变化，每个人都会发现这应该是创新的融合。

用另一种表述方式就是：腾讯发现线上和线下零售的融合开始了，这个融合的主战场在线下，这种大融合可能会对以后的社会生活产生深远的影响，腾讯必须参与进来。

很明显这就是腾讯的投资逻辑，特别最近投资的家乐福，万达，海澜之家，分别作为线下零售的商超，购物中心，服饰品牌的主要玩家，在行业内具有举足轻重的影响力。

在这场目前看起来并不是特别清晰的零售业演化方向上，腾讯的互联网产品和技术如何和线下的零售业态融合，关系到腾讯投资的成败，并影响到终局的走势。

一、新零售的主要逻辑

现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。

“传统零售和线上电商彼此间的融合”，这个现象背后的模式，阿里叫新零售，腾讯叫智慧零售，无论如何，最早在2016年由马云提出，关于其文字定义，不同的技术专家，投资人，包括阿里研究院都有自己的定义，但都晦涩难懂。但随着这1年的演化，我们可以看到一个现象，其轮廓从模糊到清晰，就是线上和线下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征。

1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达

这就是典型的线上往线下融合的特征。

XX 首先，从尚潮和Fresh开始，通过仓储的连续预定位，从国家仓库到区域中心仓库到城市社区仓库，通过不断优化供应链来提高配送的及时性。腾讯投资的每日乐观情绪就是一个很好的例子。在短短三年内，在线订单，一小时到家，已经发展成为价值超过10亿美元的独角兽，这证明了它的即时交付。该模型得到用户的认可，并通过市场证明了其价值。在这方面向前迈出的一步是无人驾驶的货架，例如方便大猩猩的便利性和日常服务的便利性。商店在办公室直接开放，随时可用。

保鲜业务的一小时示范效应将推动整个行业的分配发展到即时交付。上个月，这是一个信号，美国集团的外卖即将为海曙的家提供一小时的送货服务。想象一下，在当前主流电子商务平台服务日益同质化的情况下，如果你明天买一件衣服，另一小时买一件衣服，后者无疑更具吸引力。

2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

这是离线集成的典型特征。首先，经过几年的O2O，出租车和共享自行车战，所有线下交易的支付链接都被在线支付所取代。线下商场，上潮百货，便利店，餐饮，娱乐等行业基本实现了支付链接的数字化。以此为突破点，离线交易的数字化和互联化将进一步扩展到交易链的两端。推动交易效率的不断提高。

例如，天鸿商城在收银台开设了自助渠道，通过APP实现了自助购物，结算和支付。这是减少客户结算时间和降低收银员工作成本的积极尝试。在此基础上，如果我们能够进一步分析和决定购物数据，重新优化货架货物，提高效率，将显着提高其运营效率。

3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信在线预约，选择心仪的美发师，避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型，喜好，频率，进行个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。

作为微信的标杆客户，金拱门较早的实现了小程序点餐点，支付，取餐，用餐全过程中的体验。目前已积累20万的访问用户。

这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并融合，这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的，就是新零售的2个新生物种，盒马鲜生和超级物种。

所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。

和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利，更高效，更智能的方向发展。

二、新零售的技术变革

为什么移动互联网技术成为驱软件开发

动力？因为移动互联网时代，真正建立起了Ç端用户的网络连接，这种连接使得线下感知能力，运营决策效率数以10倍的提升。具体来说，新零售技术变革体现在以下3点：

1. 中心化入口失效，场景驱动替代心智驱动

XX 想象我们要买一双鞋子，打开手机，面对着满屏的购物APP：淘宝，天猫，京东，唯品会，当当，1号店，蘑菇街，严选，当当，亚马逊，苏宁易购，网易考拉.是不是有一种瞬间智商不够用的感觉，这还不算品牌，百货，商超自己的APP，每家都在不停的搞营销活动，拉品牌入驻，打造自己的购物节，抢夺用户的心智。

而在周围3公里生活圈线下场景中，购物，就餐，出行，是由场景驱动，我们不需要思考判断打开什么APP，只需要像掏出一把枪，扣动扳机，啪的那么一声就好了。

这把枪，在阿里就是支付宝，在腾讯就是微信，通过在线下支付大战中的不断烧钱，锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同，两者的杀伤力是不同的。

由于微信的社交属性，其9个亿的月活数据和日均70分钟的使用时长，在做线下场景入口方面有压倒性的优势。

而支付宝由于是工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加，例如要支持共享单车，它得在首屏上增加一个功能叫共享单车，用户才能使用，所以功能越来越多，用户越来越难找，越来越难用。而微信小程序，提供了一种更加巧妙和灵活的方式，直接通过微信扫一扫，吊起共享单车小程序就可以使用。这正是张小龙所说的即开即用，用完就走，简直就是为场景驱动模式量身打造。

2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接成为主流

新零售即新消费。

今年1月阿里巴巴CEO张勇公开表示，包括口碑在内，阿里已经形成了新零售的四路大军，在服装百货，电器，食品生鲜快消，餐饮等行业重构与推动效率升。

XX 这种情况下，不同的业态，如百货，便利店，餐饮，美业，娱乐由于其经营模式，方法，手段各不相同，在通过互联网技术重构经营效率的过程中，不太可能有一套标准化的方案和流程可以套用，需要结合其行业特征，尝试和迭代符合其自身特色的解决方案。

以海澜之家为例，我大概在两三年前因前东家业务关系，作为互联网+电商业务咨询角色，去到江阴总部和其老总及电商负责人有过交流。作为服饰业的明星公司，其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因。海澜之家本质上是一家做品牌营销和渠道运营的公司，对于上游的服饰，其只是代销，卖不完退掉，没有库存积压的风险。对于下游的门店，加盟者投资，海澜之家只负责运管管理，没有资金占用的风险。由于业务发展迅猛，大量的加盟商等待排队审批.

但存在一个很大的问题是，虽然其在渠道运营上做得非常成功，但其对Ç端顾客数据乏善可陈，全国4000多家门店，谁来买过？人物特征？区域差异性？几乎可以说是一篇空白。如何与其ç端顾客建立起连接，做更精细化的数据运营，提供个性化的服务，并驱动上游供应链做更有效率的深度优化？在当时做探讨阶段的交流，如今随着腾讯战略的投资，就有了更加深化和落地的可能性。

目前腾讯一方面不断强化小程序在微信的入口及传播效能，如下拉展现，社交立减金，公众号跳转，另一方面，小程序代码级的开放能力，提供给了企业自身和第三方服务商，非常灵活的按需定制能力。这种开放，会带来的是不可思议的创新能力和繁荣的生态。

XX 大量的微信生态第三方服务商纷纷拿到数以亿计的投资，开发了不同行业的CRM、商城、营销工具等相关产品，并且取得了不俗的业绩。例如主打微商城的前支付宝首席产品设计师白鸦创立的有赞，已作价59.5亿，借壳上市。最近又有一批专门的小程序服务商如小电铺、V小客陆续拿到腾讯和相关投资方数千万的投资。

3. 过渡技术让位，极致用户体验将成为标配

极致体验带来的用户价值，乔布斯有一个印象深刻的比喻。

如果Mac卖出500万台，而每天每台机器开机多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟，而3亿分钟至少相当于100个人的寿命。

在目前的主流app开发技术中，几乎采用的都是原生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互采用Native，保障体验主线的流畅，而对于变化的内容采用H5页面。

尤其在开放平台模式下，为了兼顾应用的灵活性和开发的低成本，目前几乎都是采用H5页面技术。

但鉴于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制，交互体验并不是很好，尤其我们在打开H5应用的时候，经常会看到页面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作的时候，有时候反应也不是特别流畅。如果你经常在微信中打开一些活动链接页面，对于这些问题会经常遭遇到。

这个问题放到线下环境中，会放大成一个严重的问题。在复杂的线下环境中、在不同的排队、预约、领券、支付等交互场景中，需要用户在短时间内完成操作，H5的不稳定和弱操作性，可能会很快耗尽人的耐心，给商家和用户都带来损失。

xxxx 目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，用户量破千万只能算是小众应用了，国民级的应用早已数以亿计了，这种情况下，H5这种糟糕体验带来的问题，可以说是在扼杀了成千上万人的生命。

小程序的原生性创新，可以说给移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁，有趣，轻松，好玩的设计，迅速成为一个现象级的应用普通人。感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到，小程序作为一个敏捷，轻盈，灵活，强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响。

三、小程序，新零售的未来

2018年中国零售总额预计将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上，线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术，生态和入口优势，为线下零售业赋能。

但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人，货，场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口场景驱动化，业态多样化，体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放。的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。

所以，小程序就是新零售的未来.

＆LT;来源：人人都是产品经理＆GT;

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