微信与CoCo结合使用的Open类可以解码小程序以实现用户增长提示

用户来自哪里？人们流动的人流和消费的顾客都是“分散的交通”，“地面推动”是用户增长的关键一步。 CoCo可以用2个月的时间来覆盖全国2,200家商店的推送速度，这样小程序可以被消费者快速接受，实现用户量的快速增长。 5月5日，CoCo的销售总监Mandy在微信公开级在线版的第三阶段通过经验优化带来了4500万小程序用户和180万月付费用户的经验分享。

故事的开始：小程序让人动心

如果你在中午12点和中午12点去Coco的望京soho商店，你可以点一杯饮料。因为它是办公室商店，你曾经等待一段时间。现在您只需在出发前订购手机并前往商店。当饮料准备好放入捡拾区域时，将其取出。

去年，Mandy推广了这个不需要排队的优化点。 2017年，当她担任CoCo的销售总监时，她注意到用户在访问商店时的订购时间很长。在快节奏的今天，漫长的等待过程意味着用户的不耐烦和失落。

CoCo是一种现成的饮料品牌。这种类型的商店将根据用户的选择进行高度定制。用户的商店到商店消费相当于等待两次，一个是排序，另一个是等待饮料生产的时间。特别是在订单量大的商店中，排队很容易导致用户流失，当用户订购时，由于饮料/糖/温度的选择，他们可能无法快速完成订单。

你能减少队列造成的损失吗？ Mandy认识到这个用户的痛点，思考如何减少用户等待，甚至等待。

海外Panera Bread的一个案例给了第一个启发，这是美国一家每到午餐时段大家会去买三明治和咖啡的品牌，中午的忙碌和拥挤让消费者都戏称取餐区是演唱会的“摇滚区”。而数字化和免排队点餐让取餐这件事变得有序。如果对方可以用手机点单来解决免排队问题，那么的CoCo都可也可以。

这个时间，恰好微信2017年初公开课召开，在那次会上正式推出了小程序解决方案，用户无需下载，加上微信用户群强覆盖，光听下来就很让人很动心。

是用APP？还是H5？或者小程序？团队在这个事情上进行激烈讨论。

Panera Bread的案例其实显示了APP推广的难度：虽然APP下载后放在手机桌面，用户容易召回，功能和支付都更加丰富。但难题是下载APP门槛持续变高，为了推广，这家面包店在门店装了很多Pad让消费者体验。当时在海外的Mandy也体验了一次Panera Bread APP的下载过程，发现下载后通常需要进行用户注册，绑定支付信用卡等，整个流程即使顺利也需要5-10分钟，如果绑定失败，可能还需要重复5-8次，耗时半小时以上，这意味着超高的用户流失率.H5则是没有承载页面，最多嵌入企业微信公众号，用户进入页面的环节和步骤特别长，不够直接

这些对比，让的CoCo都可决定选用小程序。2017年9月底时，李玟都可手机点单小程序正式上线。到今天已经累计收获超4500万用户，目前仍以每月新增180万支付用户的速度增长，且新用户周留存率达到了8％，活跃用户周留存在24％。

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用户体验驱动增长：背后是大规模地推和运营活动配合

今天再和Mandy坐在一起，和她回顾CoCo小程序发展时，会发现是这是一个典型的用户体验驱动增长的过程。

聊天开始前，我们准备了一份长长的提纲，里面充满着理工男的好奇，如：你们的增长方法论是什么？用了哪些功能和方式？用户画像怎么建立的？怎么明确的用户行为习惯并设计对应的功能和增长模型？等等。但当长聊下来，会发现Mandy只在聚焦用户体验，她会详细说到自己如何进店去体验，如何像用户一样在大热天中走进一家店面去排队、点单，掐表算着时间，观察用户会不会不耐烦等。而小程序的增长，就潜藏在这些环节和故事中。

9月底CoCo都可手机点单小程序上线，意味推广第一个阶段正式开始。

这个阶段面临的新问题是用户连接。尽管几个月后微信推出“跳一跳”，小程序赛道籍此获得了爆发式增长。但在那个时间段前后很长一段时间内，那时包括CoCo在内打通线下场景的小程序，对大部分用户来说仍是一件新鲜事物：小程序要怎么用？

为此，CoCo设置了大量展架、二维码、地贴，甚至服务员手持举牌等各种方式，引导用户通过小程序下单，甚至还特意调整了门店考核标准和奖金办法，鼓励店员走出柜台，手把手引导用户使用小程序。第一个月，CoCo完成了500家门店的上线，上线2个月后，覆盖了全国2200家门店，累积超过1000万用户，其中单月新用户超300万。到今天，CoCo在内地的门店数量早已超过3300家。

xxxx 在这个阶段，Mandy还推出了行业中的“大优惠”，例如设置了比离线订单更大的折扣（例如周五是CoCo的“咖啡朋友分享日”几年，在线下订单的折扣柜台是“第二杯的价格的一半”，而小程序的订单是“买一送一”。因此，在夏天，汇海大规模推广“预订订单”，这使得通过“预订单”支付的比例是通常时间的10倍，并且在事件超过正常时间的4倍之后，单日最大用户数超过570,000。

另一个策略是减少社会。任何使用微信付款的人都可以享受此优惠并与他们的朋友和优惠券分享。这个游戏在一个月内带来了超过1400万次曝光，其中收到了560万张优惠券，900,000张票被注销，130,000人首次使用了小程序。

2.0版本：增长升级为复购，大数据助力

第一阶段开发了用户习惯，但数据也反馈了新的问题。 Mandy发现原版（1.0版）用户跳出沈阳小程序定制

率更高。长期的经验和观察发现，这是因为产品多样化，消费者需要花更多的时间寻找他们想喝的产品。如果用户想要选择喜欢的饮料，通常需要找到相应的类别然后找到相应的产品，这通常需要很长时间。在此前提下，CoCo可以通过手机订单小程序进入优化的第二阶段。 Mandy开始考虑如何通过优化小程序来提高用户的附着力和重新购买，在议程中提到了2.0版本。

2018年7月，新版本再次推出。添加了“猜你喜欢”功能。这与微信结合使用可支付大数据。从结果来看，新版本可帮助用户节省时间并提高订单率。极大程度的优化：订单的转换率增加了22％，订购时间减少了一半，从最后4分钟减少到现在不到2分钟。 52％的用户看到“猜你喜欢”并直接下订单。推荐的成功率非常高。

其他功能包括“限时拼写”和“电影”。后者是CoCo拍摄的一些成分，饮料，品牌故事等的视频。即使是新版本也会提供一个小巧，非常贴心的功能：导航。放置小程序时，您可以直接导航到商店。现在，CoCo正在考虑如何扩展许多功能.

“接下来要做的是不断优化体验，丰富场景，同时加强私人域名流量的运营，这是我们的计划，”Mandy说。

有关CoCo用户增长的更多信息，请参阅以下Q＆amp; A。

微信公开课：小程序体验的变化对于业务帮助究竟有多大？

CoCo都可：从本质上讲，我们使用小程序作为一个只有点的工具，因为CoCo可以使所有的事务都必须去商店。手机订购本身并不像电子商务这样的新渠道，它是一种消费体验。优化。通过优化服务体验，消费者可以消除平台偏好并进行新的消费。如果在时间压力下，消费者可以选择更快，更好服务的品牌。但是，如果我们说我们使用小程序让过去从未想过喝过CoCo的用户第一次看到它，那就不是这样了。

微信公开课：请问在新店和老店之间，小程序推广有什么差异吗？

CoCo都可：新店主要在新商业区和新城市。现在CoCo可以扩展到较低级别的城市。本地消费者过去可能没有使用过小程序的消费习惯，但是很多人都使用过小程序，比如跳跃和跳跃，只是不知道它是小程序，不知道用小程序来获取我们的服务。因此，新店仍然需要安排更多人推。

成熟商业区的老客户比例非常高，推动需求非常低。可以通过一些在线营销活动或优化体验召回客户以实现保留。所以区别在于：新店专注于新用户的增长，而旧店专注于使用的增长。

微信公开课：小程序连通了线上线下场景。现在看，小程序帮助优化了线下排队需求，还有哪些互相影响的环节吗？

CoCo都可：新想法将引入一些新技术。但值得继续长期优化，或回归商业本质和消费者体验。因此，我们继续优化的内容更多来自消费者洞察，消费者体验的优化不仅仅是创意营销的工具。

除了刚刚提到的优化排队之外，还有一件事是我们在不同的商店推送不同的菜单和产品。在过去，消费者可能不知道在哪里购买，但现在使用小程序，消费者可以找到哪个商店可以购买此产品。这在过去的纯线情景中很难做到，但它现在是可行的，这是其中一个影响。

微信公开课：如果其他线下门店也想利用小程序，你们会给出什么建议？

CoCo都可：整个过程类似于同年支付微信，也就是说，如果我们希望这个东西流行，我们需要首先确定一个对消费者真正有用的入口点并增强体验。接下来，准备一定程度的地面推力，让消费者做出第一次尝试，再加上一些促销/营销方法来提升。当消费者发现它是一件非常好的事情并继续优化时，它会让消费者不断前进。

＆lt;来源：中国经济网＆gt;

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