用户研究分析网站设计，沈阳网站建设用户研究分析

用户研究是用户中心设计流程的一个步骤。这是了解用户并将其目标和需求与您的业务目标相匹配的理想方式。但与用户沟通往往很棘手。如果Joe帮助主直接询问用户并要求iPhone执行此操作，谁知道如何制作一匹马。那么，看看这篇由百度UEO的上尚同学翻译的文章。无论您是从事研究还是设计，都应该获得很多灵感。

用户研究原则：不要直接询问用户他们想要什么

—— Erika Hall，足够的研究

我喜欢做用户访谈，它们便宜又有效（你得到的信息比你要的多），而且速度快（通常采访5个用户就足够了）。但是，高质量的用户访谈需要技巧。如果你对人群天生敏感和好奇，它可以帮助你获得你想要的信息;如果你没有这个特性，它也可以帮助你带来欣赏味道的角色。例如，Google实验室的Michael Margolis喜欢将自己带入用户研究的角色。

正如Erika Hall所说，当你进行用户访谈时，避免询问他们想要什么，因为它只会给你一个错误的观点。您只能收到用户解决问题的方式，但无法找到问题的根本原因。

　　不要给你的用户访谈设置障碍

只是询问用户他们想要什么会使面试更加困难，同时，你只会得到错误的观点。

当你问用户他想要什么时，你实际上是在让他思考解决问题的所有可能性，这无疑会使用户研究更加困难。如果您的用户研究的目的是构建尚不存在的新产品或功能，那么您真的想知道是什么导致用户使用现有工具来完成任务。按照此方法，您可以设计新功能或进度。优化现有功能以帮助他们完成工作。

当我在Kissmetrics工作时，我花了很多时间与用户讨论他们用什么工具或方法来解决他们遇到的问题。我为用户访谈总结了三个有效且有用的问题，并进行了试验和测试：

你在解决什么问题？ （收集内容信息）

你现在如何解决这个问题？ （分析工作流程）

有没有办法帮助你做得更好（发现机会）

译者注：位于旧金山的Kissmetrics Data Analysis，Inc。

　　问题1：你正在试着解决什么问题，为什么要解决这个问题?

为了利用产品使用和问题的根本原因，我们不断询问用户“为什么这样做”，直到我们真正了解用户或客户的痛点。

在研究用户正在做什么时，收集背景信息非常重要，可以帮助您了解用户。研究收集信息，例如：用户工作组中有多少人以及他们如何在一个大型组织中一起工作将有助于我们确定正在调查的问题的范围，以便在此框架下更好地服务我们的产品。

想象一下，你是一个工匠。难道你不想知道你目前的任务是修复墙上的裂缝，还是修理整个房子？根据您的使命，您需要选择不同的工具和型号。

这同样适用于用户访谈。当您知道用户正在解决的问题并告诉您的研究团队必要的信息时，您的pm和rd团队将非常感激您。探究问题的根本原因，你必须问为什么。使用五步“为什么”的问题可以使研究变得简单。通过反复询问原因（实际上不仅仅询问5个原因，具体取决于具体情况），您自然会知道用户的工作流程是什么，或者找出缺少哪些流程。使用这种方法，我可以改进流程以满足用户的需求，而无需让工程师开发新功能来弥补它，这样工程师就可以从低效率的项目中拯救出来。

　　问题2：目前你如何解决该问题?

澄清工作流程和组织结构可以帮助我们确定从何处开始解决问题。

在澄清问题的范围之后，我倾向于找出用户现在如何处理问题。这样做的好处是我可以按照他们的步骤理解他们在处理问题时的痛苦程度。有时，用户使用单一方法来解决问题并获得他们想要的东西。但实际上，我们可以通过简单地改进产品来解决用户花费数小时甚至一周时间来解决的问题。

给栗子。我最近为他们计划开发的产品团队研究了一种新产品。但我们想要了解现在问题的严重程度并确定其优先顺序。通过采访一系列用户目前的运作方式，我得出以下结论：

译者注：该流程表达了客户如何管理邮件列表以及如何评估邮件列表; CTA被称为商品交易顾问，是商品交易顾问;网络研讨会属于在线会议软件

了解用户的工作流程还可以让您的团队发现需要优化工作流程的哪些部分。另一个板栗，在KISSmetrics，我们最近发现客户更喜欢在检查数据时使用电子邮件而不是第三方应用程序。早些时候我们已经知道，kissmetrics是他们日常工作中不可或缺的一部分。有些用户在到达办公室时甚至会处理这类数据，因此我们目前正在升级该项目，每天向我们发送更清晰的数据摘要。/P>

　　问题3：有什么方法能帮助你做的更好?

在您考虑之前，大多数研究实际上已经结束。问题是让用户给你一些提示：他们需要哪些方面的帮助。当然，这个问题也可以帮助您识别或扭转团队对产品架构的一些假设。

如果你跨过上一个问题并询问用户如何从一开始就做得更好，那么你只能得到他们的一些意见，但你不知道他们如何处理他们目前遇到的问题

“设计产品是一件非常困难的事情。很多时候，人们只有在产品可用后才知道他们想要什么。“ - Steve Jobs

这是您发现如何优化产品的机会，或者是用户发布当前解决方案的机会点，或者是一个被忽视的问题。要么你会发现这个机会足以推动整个团队解决它，或者机会实际上已经解决了，我们需要把它拿起并专注于另一个假设。

译者注：有些读者在这里提问：“有没有办法帮助你做得更好”我担心这是另一个“你需要什么”的问题，所以在用户研究中，用户更倾向于展示作品。出现问题的哪个部分是让用户描述痛点，而不是向用户询问任何设计问题，需要将设计问题交给人来决定。作者的“哪些方法可以帮助你做得更好”是前两个问题的扩展，检查用户当前的解决方案是什么，帮助研究人员更好地了解用户的情况并给自己一些灵感，所以从严格意义上说，它不是用户决定影响产品，但属于信息收集和参考。

　在用户调研中，使用这3个基本问法，我能为我的团队非常高效得去核实一个个假设，以至于我们能为用户提供长久的价值而不仅仅是给产品打个补丁应付了事。

当您采访用户时，您想问什么问题来帮助您构建或优化您的产品？我不喜欢说太多，而是喜欢忠实的观众。