3电子商务用户的个性和应对策略

随着购买过程转向在线，智能商务正在调整并意识到需要阅读和响应数字行为语言中反映的用户期望。

虽然每个用户都是不同的并且具有个人风格，但是以下三种常见的行为模式是常见的。

1.愿望清单罗列者

用户花费大量时间和精力仔细挑选他们想要的物品并将它们放入购物车。问题是他们从不买这些东西。

什么导致了这种行为？

与“现实生活”中的购物车不同，在线购物车增加了一种所有权感，因为用户可以随时添加和删除项目，即使用户关闭页面，这些项目仍保留在购物车中。她可以随时打开购物车并查看她的虚拟商品。

你如何影响这类用户的购买决策？

当她访问网站时，她在购物车中打了一两件商品，并提醒她带着弹出窗口回来。 “今天是你的幸运日！你选择的项目是打折的。“这种意外的私人折扣有助于增强”一厢情愿的偏见“（——）个人欲望会影响主观判断。这让消费者觉得上帝要我买这个产品。

2.品牌导向型访客

这类访问者并不关心其他任何事情，只关心每个人都在谈论的新趋势。他的购买决定完全取决于产品是否被视为顶级品牌，而他的重点是产品的情感属性，如颜色，配饰和迷人的图像。

什么导致了这种行为？

他买的触发点是情绪激动，所以他尝试了不同的颜色和配饰来想象拥有这些物品的感觉。价格，可用性和易用性等合理因素对他是否购买几乎没有影响。

你如何影响这类用户的购买决策？

为了促进冲动性消费，产品信息应隐藏在标签下（因此它仅在“需要时”，不会主动呈现给访客）。此外，网站应该使用情绪系统的偏好来处理微妙的线索，用丰富多彩和迷人的图片刺激情绪。

3.理性访客

与以品牌为导向的访客，理性访客相反，他们购买了两个步骤：排除不符合标准的选项的步骤——通常是价格，第二步是使用成本效益分析来挑选剩余的商品。

什么导致了这种行为？

理性访问者认为必须客观地观察并在决策过程中进行实际分析。

你如何影响这类用户的购买决策？

您的网站必须提供理性访问者用于评估决策和支持其决策制定过程的所有信息。例如，电信网站将在不同的移动电话之间提供非常详细的功能比较信息（屏幕尺寸，分辨率，重量等），以便消费者感觉他们正在做出明智的决定。

随着电子商务的发展，销售人员与实地客户的联系越来越少。因此，他们缺乏对顾客强烈购买欲望的洞察力。为了在新的数字时代取得成功，智能商务正在适应和意识到阅读和响应“数字行为语言”中反映的用户期望的需要。这种新的行为语言揭示了用户的在线行为，例如浏览，点击率，停留时间和滚动。通过跟踪这些行为，公司可以快速了解消费者的心理需求，更好地促进他们的购买决策。