传统企业B2C运营模式的基本结构-沈阳网站建设

所谓的电子商务实际上是在互联网上进行的商业活动。此业务活动使用互联网作为平台，包括在线产品组合，广告，订购，支付，客户服务，物流和交付，以及其他销售，售前和售后。服务，以及市场研究分析，财务会计和生产安排，以及使用互联网平台开发的其他商业活动。 B2C电子商务是指个人为个人开展的电子商务活动的总称。例如，企业为个人提供在线医疗咨询和在线产品购买。传统企业进入B2C的趋势越来越明显：邮政，银联，银泰百货，七狼，南航，百丽，平安财产等传统企业纷纷进入电子商务领域。电子商务是生硬的，事实上，它是一个商业交易平台和模式，它不是那么难以企及的谜团。电子商务的真正困难在于运营和管理，包括市场定位，商业模式设计，产品组合，营销宣传，供应链管理，客户服务，线上线下合作，电子商务人才等。困难。因为他们不再依赖传统的实体经济平台，而是利用互联网和信息技术来发展，他们有自己的一套游戏规则。传统企业参与电子商务。如何掌握这套电子商务游戏规则是电子商务成功的关键。

通过对传统商业和电子商务的研究，结合电子商务的软硬件，应用层和前后概念，结合电子商务的运营和管理业务系统和方法。结论传统企业开展B2C电子业务的基本结构如下：

从上图可以看出，B2C电子商务模式主要包括以下七个系统：◆电子商务定位; ◆商业模式策划; ◆前端产品和营销系统; ◆后端供应链系统; ◆内部管理系统;在线和离线渠道冲突处理; ◆企业系统和电子商务系统的对接。首先，电子商务的定位必须是电子商务。就像传统业务一样，随着越来越多的电子商务参与者加入，竞争变得越来越激烈，企业在进入电子商务之前也必须做商业电子商务和品牌。良好的定位，这种电子商务定位包括三个方面：卖什么？就像实体企业首先要做战略定位一样，电子商务公司必须首先问自己：“我想卖什么？” “我是什么？” B2C电子商务，在“销售”问题上，主要有类似多品牌，不同类型的多品牌，单品牌和其他类型的节目，每个节目都涉及无数公司或个人。作为一家进入电子商务的新公司，您的产品组合必须有一个明确的计划。产品线规划，您必须考虑您拥有的核心功能，如何确保您拥有比其他更多的优势？当这个问题很明确时，你就可以知道你可以在电子商务上做些什么。第二，它卖给谁？它被卖给白领，卖给高收入者，卖给学生。商业模式不同。谁是我们的客户？这些客户有什么样的偏好？他们愿意购买什么样的产品？他们喜欢什么样的风格？他们通常如何进入我们的网站或商城？他们的购买特征是什么？交货时间和速度有哪些要求？只有充分了解您的目标群体，您才能知道谁可以出售以及如何出售它们。第三，为客户提供什么价值？这个价值不仅仅是产品的价值，而且作者想要强调的价值应该是你的核心力量或核心竞争力。例如：更高的性价比？更好更完整的产品供应？差异化的产品或服务？更强大的产业链控制能力？快速高效的供应链服务水平？足够大？ 只有这些核心优势或核心竞争力才是真正的价值。它也是您在电子商务中取得成功，成功而不被其他人模仿和超越的最终保证。其次，对商业模式的规划进行了总结，传统的企业B2C电子商务，根据其目标和资源配置，主要分为三种模式，即：渠道模式，品牌模式，平台模式。 1.渠道模式许多传统企业都参与电子商务。目的只是打开另一个新渠道并将电子商务作为渠道运营。这些包括离线品牌，线下渠道少的品牌和小品牌。在这种模式中，公司可以使用电子商务来销售商品，销售库存或销售其他产品线。要实现这一目标，公司必须首先考虑如何解决在线和离线渠道之间的冲突。另一方面，如果你想采用这种模式，那么“备份大树，享受凉爽”的策略更为适用。企业不必花费大量时间来建立自己的电子商务网站，而应该更多地利用淘宝，京东，卓越，当当网，拍拍网等现成的销售平台。 2，品牌模型所谓的品牌模式就像PPG，BONO，万科诚品，它在互联网上建立一个独立的品牌，为网络提供产品和品牌，并推广和推广它们。采用这种模式，企业培养自己的定位和核心竞争力至关重要。而且，这样一个网络品牌的建立涉及整个电子商务系统，企业投入的注意力和成本并不比实体品牌的运营差。 3，平台模式电子商务平台模式，像当当网，京东，不是一个销售自己的单一品牌，而是整合其他公司的不同类型的产品或类似产品，整合了很多品牌和产品的电子产品。商业网站平台卖出。如今，许多公司都不了解平台模型。当他们出现时，他们说我想卖掉当当和京东等各种产品。他们忘记了这个平台模型是一个困难的模型，而不是普通公司能做得好。 由于平台模型涉及同一产业链的上游，中游和下游，它还涉及不同产业链和不同产业链的上，中，下游的整合。因此，平台所有者如何有效地整合这些不同的产业链？主体所需的核心竞争力和资源非常庞大，操作非常复杂。台湾专业的考验来自“控制力”。垂直整合测试是企业在深度方向上的控制。测试是各种资源和产品在水平方向上的协调和平衡。由于杀手级产品QQ，腾讯能够建立一个由自己决定的封闭平台。后来者将使用更加开放的新平台覆盖封闭平台，并集成更多信息，服务和应用程序。此时，主机可以控制平台。对于台湾人来说，这是一项重大考验。三，前端产品和营销系统优秀的前台操作能力，包括卓越的产品定位和装配能力，产品展示能力和品类管理能力，还有营销和推广能力以及客户价值挖掘能力。 1.产品组合和展示产品定位和产品组合问题是上面提到的“销售”问题。除了卖什么外，您还需要关注产品组合。哪些产品是热门产品？哪些产品是有利可图的产品？哪些产品是重型产品？只有结合这些不同的功能产品线，才能最大限度地发挥电子商务的价值。产品展示问题涉及如何将蜂拥的消费者转移到相对个性化的页面，并反映着陆页面上的核心吸引力和价值转移。良好的产品展示可以提高转换率，但要实现转换率的提高需要在产品价格，产品销售，产品评估，产品摄影，产品描述和核心价值方面付出很多努力。 2.在品牌建设，品牌传播和渠道建设方面，网络营销实体的营销非常复杂。电子商务网络营销同样复杂。如何采用准确有效的营销和推广手段是网络营销的关键。 由于互联网的推广和传播，其成本与中央电视台广告的成本相同。价格很高而且还在上涨（例如，购物导航的价格从去年的每月180,000上升到现在的每月380,000，现在电子商务促销成本增加了两到三倍。），a有点粗心，有可能赚取大量的促销费用。常用的电子商务营销方法包括：门户网站网站广告，客户端软件广告，搜索排名，在线商家联盟，EDM电子邮件营销，BBS社区营销，SEO搜索引擎优化，点营销，目录营销，活动营销，友情链接，博客微博推广，问答营销，视频营销，权威百科全书营销，软文推广，CPS寄售，口碑营销等。在电子商务营销之初，你必须与各种综合电子商务建立某种内在联系。商业平台（如淘宝），构建可互操作的电子商务平台，使这些集成的电子商务平台为您的网站带来更多好处。多个客流。 3.客户价值挖掘传统企业知道老客户的利益远远大于新客户的利益，而维护老客户的成本远低于开发新客户的成本。客户价值挖掘（包括CRM系统）的重要性。对于电子商务，客流量很重要，但转换率与客户单价一样重要。为实现三者的同步优化，成员的管理，服务和营销是电子商务的核心工作。一般情况下，3个月不购买的注册用户的损失率将超过50％，6个月的损失率不会接近100％;另一方面，3个月的重复购买率将低于10％，6月回购率低于20％，这表明公司的客户价值挖掘和维护已经出错。四，后台供应链管理系统众所周知，电子商务测试不仅是企业的前端操作能力，它比前端操作更重要，应该是后端供应链管理能力。 供应链管理包括：订单预测和生产能力，订单处理，存储成本管理，货物拣选和分配能力，采购系统，信息系统等。其中，购买系统，物流系统和内部信息系统非常重要。 1.订单处理订单处理是订单正式进入仓储部门之前的预处理流程。传统的企业内部订单处理流程，因为传统企业主要是纸质传单流，或者是用来发货的3-5个订单，包括财务订单，客户订单，统计数据，提单，存根。许多公司必须报名参加各个部门的人员才能生效。这个订单处理过程，多个单个，多个链接，必将大大缩短交货时间。因此，为了进行电子商务，传统企业必须以速度为标准，简化，优化和压缩内部流程的订单处理系统和流程。 2.仓储物流管理系统传统企业的仓储物流流程是进出货物，电子商务是整个客户和客户。一个是大批量和一个小批量，另一个是小批量和多批次。他们的操作流程和规则非常不同。这涉及电子商务仓储系统和物流系统的配置。是自建物流还是第三方物流？它是一般仓库还是子行业？这些都会影响供应链的效率和成本。如何完成在线对接和离线物流配送系统，前端平台显示和后端物流管理功能的全面对接，确保交货时间和交货质量，是电子商务仓储物流的重大考验系统。我们可以通过增加日常数量和优化仓储物流系统来实现物流配送成本的控制：2011年，第三方物流价格大幅上涨，增幅在20-30％之间，加上油价上涨，物流电子商务的成本它将飙升，估计物流成本将占总业务销售额的15％以上。在这种情况下，这是电子商务弱势的物流环节，这将进一步恶化企业。一些专家分析：供应链成本主要取决于出境和分销成本。首先，出境成本将随着平均每日订单的增加而减少。 标准中型B2C，SKU数十万，每天约300个单位，出境成本（仓库租赁+固定资产摊销+工资和福利+水电宽带物业+包装材料+填充材料+各种耗材）10-12块;超过500个订单后，它将减少到大约10个;超过1000后，它可以减少到8元左右。同时，如果订单规模增加，分销成本也将大大降低。一般来说，如果平均每日数量稳定在2,000多个单位，那么仓库所在的周边地区或包裹量集中的几个城市的配送成本可以减少30％，使用主干物流+点到门送货。如果平均每日价格超过5,000，您可以在订单密集区域设置仓库。如果每个仓库的库存可以达到2000以上，分销成本将减少20-30％;从仓库位置，每日平均超过10,000。并开始在重点城市建设物流团队，一次可以将平均配送成本降低到5元左右.3。采购管理系统采购管理的基本内容是有效遵循采购合同/发票的状态，购买和储存大件货物/提款，财务结算和库存查询和处理。它包括供应商管理，采购订单管理和库存管理。核心是电子商务公司必须实施电子商务采购。对于采用渠道模式，完成电子商务的传统企业，必须完成新的渠道系统对接布局，即如何准确购买原材料，并在订单到货时组织生产;那些采用品牌模式和平台模式的电子商务公司，采购控制和上游供应商的准确供应，是一个大问题。书业电子商务企业（当当网，卓越等）通过文化部统一出版社的要求，与自己的系统标准接口，从采购方推动上游供应商做出改变。然而，在其他行业中，供应商和电子商务公司使用的ERP系统并不统一，对接的难度相对较大。在这种情况下，电子商务公司必须按规模证明其整合能力，然后要求供应商与电子商务公司完成采购系统。 4，信息系统对接传统的电子商务公司，主要是在电子贸易中，并不会管理整个贸易过程。这使得企业从电子商务网站获得的信息和内部ERP管理系统获得的信息成为一个独立的状态，数据无法完全共享，造成资源浪费。什么是理想的电子商务使用状态？财政部财政科学研究所高少华先生表示：“营销部门可以通过网络ERP软件及时准确地掌握客户订单信息，并根据时间，地点和客户统计产品。销售和销售速度，通过处理和分析这些数据来预测市场前景和产品需求，同时将产品需求结果反馈给规划和生产部门，从而安排生产和相应的投入某个产品处于早期阶段。因此，如果传统企业想要做电子商务，就必须调整原有的ERP系统，整合两个电子商务和内部信息系统的建设，真正实现企业自身。实体经济与网络经济的结合。该综合信息系统还应侧重于供应链管理软件，帮助企业将内部业务与上游供应商和下游分销商/客户联系起来，形成一个完整的供应链，实现有效的互联互通和实现商机。上游和下游企业之间的采购和供应信息的互连将扩大管理范围，从提高内部效率到提高整个供应链的效率。五，内部管理制度传统企业应干预电子商务。由于虚拟商务和传统商务在人员素质结构，管理流程，管理模式，绩效考核标准等方面存在差异，同时优秀的内部管理体系是电子商务顺利进行的重要保证。因此，企业建立的与电子商务有关的部门，业务单位或独立公司在组织结构，工作流程和标准以及绩效考核方面应有所不同。传统的业务调整。 1.组织结构调整如果传统企业只使用电子商务作为新渠道，那么企业只需要建立一个专门的电子商务部门就能应对。在其他传统企业中，电子商务被视为投资布局。在未来，它将成为品牌模型或平台模型。然后，将建立一个特殊的电子商务业务部门，甚至还将建立一个独立的独立公司来分离传统企业。饮食是一项应该进行的组织调整。如果你想成为一家独立的公司，除了人力资源和财务部门，还需要其他五个部门：营销部门，客户服务部门，采购和物流部门，技术部门和网站运营部门。营销部门负责网络营销和CRM营销;客户服务部门负责客户服务，提高客户满意度和订单转换率;采购和物流部门负责采购，仓储，物流和配送招标和管理，以确保按时和高质量的交付;负责网站建设和电子商务系统的技术对接和维护; 网站运营部门负责网站产品，内容显示，开发网站促销和改善用户体验。除了组织结构的调整外，专业的电子商务人才也是一个令人头疼的问题。 “传统人才不了解顾客的属性和广告的放置方式。虽然电子商务人才了解在线人员和互动方式，但他们对产品缺乏了解，“七狼狼董事长周少雄说。传统企业在电子商务中失败的原因主要是因为互联网是以传统方式完成的。因此，电子商务人才是稀缺资源，传统和电子商务两栖人才稀缺。 2，工作标准和高级企业管理实际上是一个可以自动运行的系统，比如机器一般是一个环和一个环来运行自己的系统。在电子商务企业管理中，以客户体验为中心，“标准，规范，高效，满意”的目标的内部管理体系是企业管理再造的关键。因此，对于业务流程的规范和工作标准的标准化，企业需要努力规范和规范。 3.新的绩效考核系统是使管理过程和系统自动运行，激励和高效的个人/团队的绩效评估是至关重要的。电子商务的绩效评估指标与传统业务不同。如何设定电子商务绩效考核指标？如何实现传统商业评估指标和电子商务评估指标等的有效对接，都值得研究。除销售业绩外，电子商务还非常重视访问量，转换率，重复购买率，用户体验（出站速度，准确性，到达时间，售后服务响应等）。重要指标。 6.线上线下渠道冲突传统企业做电子商务。由于现有的物理渠道和终端不能放弃，必然会引起商品与电子商务之间的冲突。许多传统企业已进入电子商务领域。这是头痛的问题。如何协调在线价格与线下渠道之间的冲突？如何使离线渠道无缝协调？所有企业都迫切需要解决。现有四种方法：1。不同品牌和不同品牌：罗莱家纺推出专门针对网购的LOVO品牌;宝信鸟推出BONO品牌;帅康推出了网络专业品牌Connor等。 2.网络产品差异化：一些企业开发了一套与网络物理信道不同的产品。结果，消费者没有购买该帐户。一般来说，在线销售的产品很容易在网上销售。百丽鞋将在互联网上与畅销商品风格的线下产品相结合，结合在线客户的需求，如改变按钮的形状或改变产品的颜色。 3，在线吸引乘客下订单，线下配送：TATA木门使用网上团购秒杀促销，吸引乘客离线经销商终端;圣象楼通过在线客户订购，本地实体店提供安装和售后服务。 4，限时销售：产品销售一档，一次，每周，每天，只为其会员推送产品，而库存最后，这种方式可以密集发货，而离线渠道影响较小。 七。将公司系统与电子商务系统连接1.压缩公司流程：传统企业的内部流程采用纸质传单流程，包括财务报表，客户清单，统计表，提货单和存根清单。在此过程中，3-5批订单的发货也需要每个部门的负责人签名才能生效。之后，订单，收货，仓储，分销，交货，交货和收货确认。这样的过程将大大降低响应速度。 Bolognese的老板曾经说他们之前使用过电子商务，但他们利用网络获取客户资源，然后被线下商店消化。每年做4亿非常顺利。后来，他们在淘宝上开了一家商店，所有的交易流程都必须在网上完成。因此，订单将涉及25个相关部门，如财务，销售，采购，安装和售后。结果可想而知。因此，为了进行电子商务，传统企业必须重塑传统部门的生产和管理流程，压缩冗余链接，简化运营流程，以适应大量在线订单的突然到来。 2，灵活生产：理想的电子商务状态，应按需生产，按网上订单安排生产。例如：林氏木业基本实现了灵活生产。订购订单后，用户组织生产，并在20天后发货。通过Debon Logistics，该装置由当地外包公司进行。 Lin的木材去年在淘宝网上销售。金额达到2亿/年。