在移动社交的背景下，消费者行为发生了哪些变化？

导语：社区中的关键节点如何引导消费？看看这篇文章是否能激发你的灵感？

消费行为在移动社交的大背景下正在发生转变

一些坚持共享经济新概念的初创公司有机会超越互联网公司在PC时代建立的霸权。在PC时代，我们通过平台购买了相同的产品：我在搜索对话框中输入了所需的商品和服务，并直观地打开了数十万条列出的信息。首先，在简单检查产品的匹配程度后，查看过去的销售情况和评估记录，并依靠他人的购买行为做出决策。中国独特的“刷牙”国情使得用户在购买时无法获得安全感，也浪费了大量时间，这为社会经济提供了机会。有人说，移动互联网时代的一年可以达到PC时代的五年。这种创业团队必须做的是快速匹配买家和卖家的销售，越快越好。越来越多的用户倾向于制作平台，或者更为前卫的，——社区，简而言之，他们可以信任的一方为他们做所有的事情。 Airbnb上的简单公寓也会出现，但它们总是在最后很难找到，优步更加极端，直接删除所有三星Provider（汽车服务提供商）。

发挥社群中关键节点的作用

信任是移动端快速交易的关键。基于社交网络的利益共同体是建立信任的有效方式。象征性社区图腾或手势可以有效地团结组织成员。Airbnb使用Facebook的数据强调房东有几个朋友。这种设计显然是为了让用户觉得他对房东并不陌生，或者因为已经联系了某个兴趣点，这样的交易也更容易快速得到它。许多Airbnb用户在第一次使用此功能时完全感到惊讶：这位房东原来是我朋友的朋友（2度朋友）。KPCB风险资本基金的合作伙伴，专注于消费者市场投资AileenLee在2011年发表了一篇文章.“基于社会关系的信任是一个尚未在社交网络时代被利用的金矿。”Socialproof is “a relatively untapped”goldmine in the age of the social web。 ）

可以有许多形式的信任。它不仅仅是传统意义上的粉丝群。依赖程度已成为一项新的重要措施。在现实世界中，这意味着你对这个人的熟悉程度。任何行业都有一个圈子。现在这些圈子都是基于数据的移动互联网。如果您构建基于数据的圈子——在线社区，则此社区的核心应属于在多个社区中拥有位置的人员。连接器。如何在移动互联网时代制定社区的价值，重点是充分发挥链接器或关键节点的作用。

卖家比买家更值得培养与呵护

在共享经济的大趋势中，传统意义上的卖方和买方是所谓的需求方（Demond-side）和供应方（Supply-side），边界开始变得模糊。现在人们通常认为真正的支付需求方面更重要，但事实是供应方面真的值得关注，因为需求方的人几乎习惯于在线订购商品和服务，而供应方面商品和服务提供商需要重新认识它们。它所处的环境。

社区经营者应该给予他们尽可能多的帮助，Airbnb用漂亮，高质量的图像取代表现精美的公寓照片，这很快就成了供应方模仿的对象。就像Lyft（第二大汽车服务平台）将为其司机提供汽车充电器和手册，教导司机如何成为礼貌的司机。 Threadflip（二手时装销售平台）会将快递包裹和送货标签（注意：已填写的顺丰快递列表）发送给卖家，这样他们就可以将标签贴在快递箱上。

社区中的买家和卖家都需要更加热情和人性化的连接器，并真诚地关心他们的需求。收集这些需求后，他们会及时回复并反馈给双方。当一个糟糕的经历发生时——买方是否收不到货，或卖方无法收到货款——社区中的连接人应采用以人为本的客户服务策略来一对一解决问题。

我也以乘坐服务为例。当我作为乘客对驾驶员进行三星级评估时，几乎在同一时间，我收到一条带有着名名字的短信，并问我问题出在何处并承诺。我的反馈意见将提交给驾驶员团队并进行改进。由于这种人性化服务，我仍然是这个社区的幸福和忠诚的成员。对于驱动程序，应该给予尽可能多的反馈，以便他们能够理解由他们的行为生成的ROI（输入和输出）并使业务更好。以卖方为中心的努力ThreadflipNet Promoter Scores（注：商业概念，评级“你想向你的同事和朋友推荐我们的服务多少？”这个调查问题的答案）增加了70％。