线上服务咨询
珠宝行业+互联网推动珠宝新零售升级
3.把门店和网店更紧密地结合起来
目前,还有很多区域和地方珠宝金店,是没有做线上服务的,但是新零售的要求是要线上和线上双渠道并行,对商家来说,能够随时保持与客户的互联互动,数据采集,对客户来说,又能够增强体验感。所以,珠宝零售店还是需要有自己的线上服务平台。
4.提供更专业的珠宝个性定制功能
珠宝作为这一种高附加值,高技术含量的商品,珠宝的个性定制,本身就有天然的优势,能够增加产品和服务的附加值。如今伴随着互联网快速发展而成长起来的年轻消费群体,追求个性是主流,所以从主观上和客观上讲,珠宝个性定制,也应该是新零售的必备服务。
5.重构会员体系强化会员联系
在这样一个注意力稀缺,流量昂贵,移动互联的时代,品牌即时与消费者产生链接是最重要的。
因此,建议珠宝零售品牌要放低入会门槛,为自己的客户资料库中增加新的会员名单,只要通过某种形式与品牌产生接触,即使暂时没有购买产品,也可以就让其成为基础会员:建立了初步联系——后续互动——逐渐认可品牌——主动消费——升级会员——成为铁杆粉丝。
对于老会员,要做好会员数据分析,提供更细分的产品和服务来与会员保持互动,让老会员帮助品牌做口碑营销,甚至将她们升级为事业上的合伙人,构建新的社群营销体系,对业务发发展将会有大的促进作用。
6.构建行业赋能型平台
新零售,貌似一看,都是零售商需要干的事,其实不然,零售的业绩好坏,关系到整个产业链上中下游的存亡,因此,新零售也绝不可能就是只是零售商的事。
珠宝行业的新零售发展,也需要能够为全国珠宝零售终端给力赋能的各类平台,以帮助破解新零售发展过程中遇到的人才、技术、产品、研发、资金、物流、沟通等众多问难题。
倾行业之力,聚焦零售终端,关注消费升级,来打造珠宝新零售终端的赋能平台,是顺势而为的行业壮举。
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